Dans cette troisième vidéo dédiée au référentiel ITIL v3, Axel - Consultant IT Service Management, vous présente dans une première partie les différences entre la notion d'incident et de problème.
La suite de la vidéo vous explique comment traiter et gérer ses incidents et problèmes lorsqu'ils surviennent. Enfin, notre consultant revient sur les interactions entre ces deux processus.
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