Afin de compléter le billet de la semaine dernière, voici donc quelques recommandations d’ORSYP Consulting pour mener à bien la mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue de ces services.
2. Nos recommandations pour la réussite de votre projet
Toute entreprise repose avant tout sur les hommes qui la composent, il en va évidemment de même pour les processus. Il est donc essentiel de définir avec clarté les rôles et responsabilités de chacun de leurs acteurs.
Il faudra être particulièrement vigilant sur le choix du propriétaire et du gestionnaire du processus.
Le propriétaire, responsable de la stratégie du processus, doit avoir une vision claire des plans de l’entreprise et savoir faire preuve de créativité.
Le gestionnaire, responsable de l’exploitation courante du processus, doit être un manager averti, capable de définir et porter des plans d’amélioration. Il est essentiel qu’une part importante de sa charge soit dédiée au pilotage du processus, ce qui représente un investissement conséquent mais nécessaire pour la DSI.
Il est essentiel de définir des comités de pilotage pour chacun des processus.
Ces comités doivent permettre d’identifier les attentes des clients autour du processus, d’étudier les indicateurs clés et de définir ainsi des plans d’action d’amélioration visant à une meilleure efficacité et efficience du processus.
Ces plans d’actions devront être suivis au quotidien par les gestionnaires.
Enfin, l’amélioration continue doit être pilotée de façon globale au niveau de la DSI, comme au niveau de toute l’entreprise. Des instances de pilotage de l’amélioration continue au niveau de la Direction des SI et de la Direction de l’entreprise sont donc nécessaires.
Il est ainsi possible d’avoir une vue globale de l’amélioration, de s’assurer que la politique d’amélioration est en phase avec les stratégies de la DSI et de la Direction Générale, et de prioriser les chantiers relatifs à l’amélioration en fonction de critères clairs et le plus souvent quantitatifs.
